Правила работы

Данные Правила совместно с книгой «Школа профессиональных сиделок» определяют порядок оказания услуг по уходу за пожилыми и ограниченно подвижными подопечными, порядок оказания услуг помощи по дому и являются обязательными для заказчиков и исполнителей, работающих с центром социального обслуживания «Близкие люди».

Данные правила являются публичной офертой для заказчиков и исполнителей, принятие оферты осуществляется для заказчиков — путем оплаты услуг ЦСО, для исполнителей — путем подписания соглашения, для всех в части пункта «обработка персональных данных» — путем продолжения использования информационных ресурсов сети «Близкие люди». Участники сети могут вводить свои дополнения к настоящим правилам.

1. Условия и варианты обслуживания

• Из помещения, где оказываются услуги, должны быть убраны все деньги, ценные вещи, документы и алкогольные напитки.
• Если в помещении установлено видеонаблюдение, необходимо сообщить об этом и показать исполнителям видеокамеры.
• Средства, необходимые для ухода за подопечным: перчатки, подгузники, пеленки, крема и т.д. приобретаются заказчиком и передаются исполнителю до начала работы.
• В обязанности исполнителя не входит осуществление медицинских инвазивных процедур — уколов, капельниц, смены сложных повязок, установки катетеров, клизм и т. п. Исключение — шприц-ручки для ввода инсулина. Если заказчик нарушит данный пункт, всю ответственность за возможные последствия заказчик берет на себя.
• Пища для подопечного приготавливается из продуктов, предоставленных заказчиком или приобретенных за его счет.
• Предусматривать питание исполнителя не нужно, кроме варианта работы с проживанием. В этом случае питание обеспечивает заказчик.
• При работе с проживанием исполнителю должно быть предоставлено спальное место, но не в одной комнате с подопечным.
• Обслуживание может осуществляться в вариантах «Стандарт» и «Премиум». Второй вариант подразумевает назначение исполнителей с хорошим опытом и особое внимание со стороны менеджера ЦСО.

2. Обязанности центра социального обслуживания

• Предоставить персонального менеджера, организующего уход за подопечным.
• Осуществить поиск и подбор в соответствии с критериями заказа исполнителей, оказывающих услуги сиделок, соцработников и услуги помощи по дому.
• Контролировать каждый выход исполнителей, проверяя соответствие их услуг настоящим Правилам.
• Обеспечивать оперативный подбор исполнителей на замену по требованию заказчика или в случае необходимости.
• Вести учет времени работ и баланс всех расчетов, информируя заказчика и исполнителей о составе и стоимости оказанных услуг.

3. Обязанности заказчика

• Заключить в устной или письменной форме договор с исполнителями, подобранными ЦСО.
• Соблюдать настоящие правила работы, придерживаться рекомендованных расценок, установленных ЦСО.
• При необходимости изменения заказа, возникновении вопросов или претензий к работе исполнителей — информировать ЦСО.
• Своевременно оплачивать исполнителям их услуги.

4. Требования к исполнителю

Исполнитель является самозанятым лицом, вправе согласиться или отказаться от предложенного ЦСО заказа.

Начальная подготовка включает:

• Собеседование с менеджером ЦСО, подготовку личного дела (анкета, фотография), обязательные занятия в Школе ухода, прохождение медицинских анализов или оформление медкнижки.
• Изучение книги «Школа профессиональных сиделок» и настоящих правил. Исполнители, работающие в больницах, обязаны носить фирменную одежду.

Требования к работе:

• Приходить на место работы вовремя — даже небольшое опоздание недопустимо. При задержке — немедленно уведомить заказчика и назвать точное время прибытия.
• Вести учет отработанного времени и состояния подопечного, сообщать об этом менеджеру ЦСО.
• Посещать учебные, тестовые, тренинговые занятия для повышения квалификации.
• Не отказываться от выполняемого заказа без предварительного информирования ЦСО и подбора замены. Исключение — неадекватное поведение заказчика или подопечного.
• Если подопечного нельзя оставлять одного — дождаться прихода заказчика, родственников или персонала учреждения.
• Обращаться к заказчикам и подопечным только на «Вы», по имени и отчеству.
• Во время работы запрещается: употреблять спиртное, находиться в состоянии опьянения, курить (в том числе покидать подопечного для курения).
• Не рекомендовать подопечным какие-либо виды лечения и лекарства, кроме назначенных врачом.
• Не брать никаких вещей из дома подопечного или стационара.
• Не приглашать в дом подопечного третьих лиц.
• Не раскрывать третьим лицам информацию о состоянии здоровья и имущественном положении подопечного и его родственников.
• Не передавать третьим лицам коды домофонов и ключи от замков, не делать копии ключей.
• Не заключать договоры и не давать обещания от имени ЦСО «Близкие люди».

5. Обязанности исполнителя

При разовом и двухразовом посещении фиксируется ограниченный набор дел: гигиена, смена белья, контроль приема лекарств, кормление, мытье посуды, вынос мусора. При почасовых выходах и выходах на сутки фиксируется конкретное время начала и окончания работы.

• Общение с подопечным, чтение, управление бытовой техникой, выполнение мелких поручений.
• Наблюдение за состоянием здоровья, измерение температуры и давления, обеспечение приема лекарств, несложные перевязки — по назначению врача.
• Вызов скорой помощи, информирование заказчика при ухудшении состояния подопечного.
• Сопровождение на прогулку или по адресу назначения.
• Помощь в гигиене: причесывание, бритье, стрижка ногтей, уход за полостью рта, ушами, носом, глазами, нанесение средств по уходу за кожей.
• Смена памперсов, сопровождение в туалет, использование и очистка судна.
• Все санитарно-гигиенические процедуры: умывание, обтирание, подмывание, мытье головы, помощь в принятии душа.
• Помощь в одевании и переодевании, смена постельного и нижнего белья.
• Приготовление и разогрев пищи, кормление ослабленных подопечных.
• Влажная уборка в жилой комнате и санузле, проветривание, мытье посуды, санитарная обработка предметов ухода.
• Профилактика пролежней, перемещение в пределах постели. Обработка пролежней — по назначению врача.
• Выполнение поручений вблизи дома: вынос мусора, закупка продуктов и лекарств, оплата коммунальных платежей.
• Стирка и глажение белья подопечного при наличии стиральной машины.

Подробный порядок проведения работ по уходу описан в книге «Школа профессиональных сиделок» М.В. Кудрявцевой.

За дополнительную оплату могут выполняться услуги помощи по дому: генеральная уборка, мойка окон, ручная стирка, приготовление пищи, выполнение поручений вдали от дома.

6. Порядок оплаты услуг

Для физических лиц — расчеты с ЦСО

• Разовые услуги в пределах одного дня могут оказываться без предоплаты.
• Продолжительные (свыше одного дня) работы требуют оформления заказа и предоплаты. Внесённые средства образуют баланс по заказу; услуги оказываются пока баланс положительный.
• Услуги считаются принятыми, если до даты очередных расчетов от заказчика не поступили претензии. По запросу могут быть предоставлены акты выполненных работ.
• Неизрасходованный остаток средств на балансе заказа возвращается заказчику в полном объёме по его запросу.

Для физических лиц — расчеты с исполнителями

• Услуги оказываются на основании договора между заказчиком и исполнителем (в устной или письменной форме).
• ЦСО предоставляет отчет о выполненных услугах и задолженности перед исполнителями.
• Оплата исполнителям — еженедельно или по согласованному графику, только по факту выполненных услуг. Не следует оставлять исполнителям предоплату.
• При наличии замечаний или благодарностей — сообщайте в ЦСО. После проверки к исполнителю будут применены меры поощрения или взыскания.

Для организаций и предпринимателей

Стоимость и условия оплаты для заказчиков-организаций определяются отдельно, в соответствии с условиями заключаемого договора.

7. Гарантии и ответственность сторон

• При возникновении проблемной ситуации — первым делом уведомить менеджера ЦСО.
• Заказчикам гарантируется выход исполнителя к подопечному в нужное время по согласованному графику.
• Исполнителям гарантируется оплата надлежащим образом оказанных услуг.
• Заказчик не вправе продолжать работу с подобранным исполнителем после окончания срока заказа.
• В случае оскорбительного поведения заказчика или подопечного по отношению к исполнителям выполнение заказа прекращается немедленно.
• ЦСО не несет ответственности за ухудшение состояния или смерть подопечного, связанные с прогрессированием патологического процесса или действиями третьих лиц.
• В случае причинения исполнителем имущественного ущерба претензии урегулируются заказчиком непосредственно с исполнителем при содействии ЦСО.

8. Обработка персональных данных

Совершая звонок в ЦСО, оставляя заявку, пользуясь интернет-ресурсами ЦСО или общаясь в мессенджерах, заказчики, исполнители и подопечные соглашаются на обработку персональных данных в соответствии с законодательством. Согласие может быть отозвано путем направления заявления на адрес конкретного партнера или на qc@blizkie.org.

Данные не разглашаются публично и собираются только в целях исполнения настоящих Правил. Категории данных:

• Данные, собираемые автоматически — cookie, IP-адреса, данные о поведении пользователя. Используются для кастомизации ресурсов и маркетингового анализа.
• Основные контактные данные — ФИО, номер телефона, email, город, возраст подопечного и т. д. Агрегируются в единую базу сети для консультирования и маркетинговых рассылок.
• Расширенные данные — детальная информация по конкретному заказу (точный адрес, состояние здоровья подопечного). Обрабатывает только конкретный партнер сети, с которым заключен договор, и передаются исключительно задействованным исполнителям.